Chính sách đổi trả hàng

Tổng quan

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày bạn mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp cho bạn dịch vụ hoàn tiền toàn bộ hoặc đổi sản phẩm. Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và còn trong tình trạng nguyên vẹn như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải được giữ trong bao bì gốc.

Một số loại hàng hóa không được áp dụng đổi trả. Các sản phẩm dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo chí hoặc tạp chí không thể đổi trả. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm thuộc danh mục đồ dùng cá nhân, vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy.

Các sản phẩm không được đổi trả thêm:

Thẻ quà tặng
Sản phẩm phần mềm tải xuống
Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân

Để hoàn tất việc đổi trả, chúng tôi yêu cầu hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Vui lòng không gửi sản phẩm trực tiếp về nhà sản xuất.

Có một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:

Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
Sản phẩm không còn nguyên trạng, bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện do nguyên nhân không phải lỗi từ chúng tôi
Sản phẩm được trả lại sau 30 ngày kể từ ngày giao hàng

Hoàn tiền

Khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn rằng đã nhận hàng. Chúng tôi cũng sẽ thông báo về việc chấp thuận hay từ chối hoàn tiền.

Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động chuyển về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.

Hoàn tiền trễ hoặc chưa nhận được

Nếu bạn chưa nhận được hoàn tiền:

Trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.
Sau đó liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, vì có thể cần một thời gian trước khi khoản hoàn được ghi nhận chính thức.
Tiếp theo, hãy liên hệ ngân hàng của bạn, vì thường có thời gian xử lý trước khi khoản hoàn xuất hiện.

Nếu bạn đã làm tất cả các bước trên nhưng vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua {địa chỉ email}.

Hàng giảm giá

Chỉ các sản phẩm bán theo giá gốc mới có thể hoàn tiền. Sản phẩm giảm giá sẽ không được hoàn tiền.

Đổi sản phẩm

Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi cùng một sản phẩm, hãy gửi email đến {địa chỉ email} và gửi sản phẩm đến: {địa chỉ thực}.

Quà tặng

Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng tương ứng với giá trị sản phẩm trả lại. Khi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ gửi giấy chứng nhận quà tặng cho bạn.

Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà đặt hàng gửi về cho họ trước khi trao cho bạn, chúng tôi sẽ gửi khoản hoàn tiền cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc trả hàng này.